מדיניות פרטיות

מבוא

ברוכים הבאים לאתר של Souper Glass ("העסק", "אנו", "אנחנו"). אנו מחויבים להגן על פרטיותך ולשמור על המידע האישי שאתה חולק איתנו. מדיניות פרטיות זו ("המדיניות") מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים וחושפים מידע אישי של המבקרים והמשתמשים באתר האינטרנט שלנו ("האתר") ושל הלקוחות המקבלים את שירותינו ("השירותים").

השימוש באתר ו/או פנייה לקבלת שירות מהווים הסכמה מצידך לתנאי מדיניות זו. אם אינך מסכים לתנאים אלה, אנא הימנע משימוש באתר וממסירת מידע אישי.

עודכן לאחרונה: 23 באוקטובר 2023

1. איזה מידע אישי אנו אוספים?

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו:

מידע שאתה מוסר לנו באופן ישיר:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני (אם נמסרה), וכתובת למתן השירות.
- פרטי השירות הנדרש: סוג הרכב, דגם, שנתון, תיאור הנזק או הבקשה, ותמונות או סרטונים של הנזק שאתה מעלה דרך טופס יצירת הקשר או שולח באמצעות אפליקציית וואטסאפ (WhatsApp).
- תקשורת איתנו: תוכן הפניות שלך אלינו דרך טופס יצירת קשר, וואטסאפ, שיחות טלפון או כל ערוץ תקשורת אחר.
מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימוש באתר:
- נתוני שימוש ולוגים: כאשר אתה גולש באתר, השרתים שלנו עשויים לתעד באופן אוטומטי מידע טכני, כגון כתובת ה-IP שלך, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, דפים שבהם ביקרת, משך הביקור, מזהי קמפיינים שיווקיים שהובילו אותך לאתר, ומידע טכני נוסף.
- עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות: אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות מעקב דומות כדי לאסוף מידע על האינטראקציה שלך עם האתר. למידע נוסף, ראה סעיף "עוגיות וטכנולוגיות מעקב" להלן.

2. כיצד ומדוע אנו משתמשים במידע שלך?

אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:

לאספקת שירותינו: כדי לספק לך הצעת מחיר, לתאם הגעת טכנאי, לבצע תיקון או החלפת זגוגית, להפיק חשבוניות וקבלות, ולנהל את הקשר העסקי בינינו.
לתקשורת ותמיכה: כדי לענות לפניותיך, לספק לך מידע שביקשת, לשלוח עדכונים לגבי תיאום השירות, ולטפל בבקשות שירות לקוחות.
לשיפור האתר והשירותים: אנו מנתחים את המידע כדי להבין כיצד משתמשים באתר ובשירותינו, לאבחן בעיות טכניות, לשפר את חווית המשתמש ולהתאים את השירותים שלנו לצרכי הלקוחות.
למטרות שיווק ופרסום: בכפוף להסכמתך ובהתאם לדין, אנו עשויים לשלוח לך עדכונים, מבצעים והצעות שיווקיות באמצעות וואטסאפ, SMS או דוא"ל. כמו כן, אנו עשויים להשתמש במידע לצורך הצגת מודעות מותאמות אישית בפלטפורמות של צד שלישי (כגון TikTok).
למטרות משפטיות ואבטחה: כדי לציית לחובות משפטיות החלות עלינו (כגון דיני מס), לאכוף את תנאי השימוש שלנו, להגן על זכויותינו, למנוע הונאות ולהבטיח את אבטחת האתר והמשתמשים בו.

3. הבסיס המשפטי לעיבוד המידע

עיבוד המידע האישי על ידינו מבוסס על העילות המשפטיות הבאות:

קיום חוזה: עיבוד המידע נדרש לצורך ביצוע ההתקשרות עמך ולספק את השירותים שביקשת.
הסכמה: במקרים מסוימים, אנו נבקש את הסכמתך המפורשת לעיבוד המידע, למשל עבור שליחת דיוור שיווקי או שימוש בעוגיות שאינן חיוניות.
אינטרס לגיטימי: אנו מעבדים מידע למטרות שיש לנו אינטרס לגיטימי בהן, כגון שיפור השירות, אבטחת מידע ומניעת הונאות, תוך איזון עם זכויותיך וחירויותיך.
חובה משפטית: אנו נדרשים לעבד מידע מסוים כדי לעמוד בהוראות הדין, כגון שמירת רשומות חשבונאיות.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. עם זאת, אנו עשויים לחלוק את המידע שלך עם צדדים שלישיים במצבים הבאים:

ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקי שירותים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק, כגון ספקי אחסון אתרים וענן, שירותי דואר אלקטרוני, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM), שירותי חשבונאות וספקי שירותי תשלומים. ספקים אלה מקבלים גישה למידע רק ככל הנדרש למתן שירותיהם והם מחויבים לשמור על סודיותו ואבטחתו.
פלטפורמות פרסום ואנליטיקה: אנו עשויים לחלוק מידע טכני (שאינו מזהה אישית בדרך כלל) עם פלטפורמות כמו Google Analytics ו-TikTok לצורך ניתוח תנועת הגולשים באתר ומדידת יעילות קמפיינים פרסומיים.
רשויות אכיפת חוק: אנו נחשוף מידע אישי אם נידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת.
הגנה על זכויות: אנו עשויים לחשוף מידע אם נאמין בתום לב כי הדבר נחוץ כדי להגן על הזכויות, הרכוש או הבטיחות שלנו, של לקוחותינו או של הציבור.

5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו משתמש ב"עוגיות" (קבצי טקסט קטנים המאוחסנים על מכשירך) ובטכנולוגיות דומות. אנו משתמשים בעוגיות למטרות הבאות:

עוגיות חיוניות: נחוצות לתפקודו התקין של האתר, כגון ניווט ואבטחה.
עוגיות ביצועים ואנליטיקה: מסייעות לנו להבין כיצד מבקרים משתמשים באתר, לאסוף נתונים סטטיסטיים ולשפר את ביצועי האתר.
עוגיות פרסום ושיווק: משמשות להתאמת מודעות ותכנים שיווקיים לתחומי העניין שלך, הן באתר שלנו והן באתרים אחרים (למשל, באמצעות פיקסל של TikTok).

באפשרותך לנהל את העדפות העוגיות שלך דרך הגדרות הדפדפן. שים לב כי חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה ובתפקוד חלק מהשירותים באתר.

6. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. אמצעים אלה כוללים, בין היתר, שימוש בהצפנת SSL/TLS לתעבורת נתונים, בקרות גישה והגבלת הגישה למידע לעובדים מורשים בלבד. עם זאת, חשוב לזכור כי שום מערכת אינה מאובטחת במאה אחוז, ואיננו יכולים להבטיח את אבטחת המידע באופן מוחלט.

7. שמירת מידע

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן נאסף, לרבות מתן השירותים, עמידה בחובות משפטיות (למשל, שמירת חשבוניות למשך 7 שנים על פי דיני המס), יישוב סכסוכים ואכיפת הסכמינו. מידע שאינו נדרש עוד יימחק או יהפוך לאנונימי באופן מאובטח.

8. זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לך הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלך:

הזכות לעיין במידע: הנך זכאי לבקש לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
הזכות לתקן את המידע: אם מצאת כי המידע שאנו מחזיקים אינו נכון, שלם או מדויק, הנך זכאי לבקש את תיקונו או עדכונו.
הזכות למחוק את המידע: הנך רשאי לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות משפטיות (למשל, חובתנו לשמור מידע מסוים).
הזכות להתנגד לדיוור ישיר: תוכל לבקש בכל עת להסיר את פרטיך מרשימות הדיוור השיווקי שלנו.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא פרטיות, אנא פנה אלינו באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או באמצעות מספר הוואטסאפ המפורסם באתר. אנו נשיב לפנייתך בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

9. פרטיות ילדים

האתר והשירותים שלנו אינם מיועדים לשימוש על ידי ילדים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם נודע לך כי ילד מסר לנו מידע אישי ללא הסכמת הוריו, אנא צור עמנו קשר ונפעל למחיקת המידע.

10. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסום המדיניות המעודכנת באתר. אנו נציין את תאריך העדכון האחרון בראש המדיניות. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי.

11. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה הנוגעת למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו באחד מהאמצעים הבאים:

באמצעות מילוי טופס יצירת הקשר באתר.
באמצעות משלוח הודעת וואטסאפ למספר הטלפון המופיע באתר.